Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
⚠️ Importante: No se aceptarán reembolsos por retrasos en el envío una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. No cubrimos los costes de envío de devoluciones, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o dañado por error nuestro.
Condiciones para aceptar una devolución:
- El pedido debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original en perfecto estado.
- El producto debe mostrar un uso normal; no se aceptan roturas por mal uso o manejo descuidado.
- Los productos donde la higiene sea importante deben estar completamente limpios.
- Los productos defectuosos deben ser reportados inmediatamente después de recibirlos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos uso indebido o daños ajenos a nuestra responsabilidad.
- La devolución será revisada dentro de 7 días hábiles y, si cumple las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de ese período.
Artículos no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
• Productos perecederos
• Productos íntimos o sanitarios
• Materiales peligrosos o líquidos inflamables
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Cómo solicitar una devolución:
Debe enviar un correo electrónico a: info.carlamontiel@gmail.com
El correo debe incluir:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (si está dañado)
• Nombre completo
• Dirección del cliente
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos la dirección correcta de devolución. Nunca envíe la devolución directamente al remitente sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su producto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a su método de pago original dentro de algunos días.
⚠️ Los retrasos causados por transportistas, logística o factores externos no son motivo de reembolso.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria. Después contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algunos días en reflejarse.
Si aún no lo recibe, contáctenos en: info.carlamontiel@gmail.com
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, escríbanos a info.carlamontiel@gmail.com
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.